よくあるご質問

商品について

名入れについて

商品のお届け・お支払について

ご購入後のご不明点

その他

商品について

  • 熊野筆とは?
  • 国内の化粧筆の生産量日本一を誇る広島県安芸郡熊野町。
    熊野筆とは熊野町で筆職人により一本一本丁寧に手作りされた筆のことをいいます。
    世界的に評価の高い熊野筆の最大の特徴は、毛先をカットをしない匠の技にあります。
  • 手作りの良さはどんな所ですか?
  • メイクブラシは人の肌に直接触れるものです。そのため肌に触れたときの心地よさを追求し、素材選びや形状を熟考しながら、TAUHAUSはオリジナルメイクブラシを提案しています。もちろん、手作りでの製造も大きなこだわりの一つです。肌への負担を軽減するため、理想的な毛先の形状、微妙なニュアンスを職人の微妙な調整により生み出しています。この、毛先をカットすることなく仕上げていく丁寧な手作り工程が、肌に触れたときの喜びにつながっています。
  • 素材の違いについて教えてください
  • メイクブラシの素材は、その使用用途によって繊細に使い分けられています。
    代表的な素材をピックアップいたしましたので下記をご確認ください。

  • 〈ハンディ・ショート〉と〈レギュラー・ロング〉はどのように選べばいいのですか?
  • 〈レギュラーサイズ〉と〈ハンディサイズ〉は軸の長さの違いです。ブラシを携帯したい場合は短めの〈ハンディサイズ〉をお勧めいたします。実際に、ご自宅のみでの使用でも短い方が扱いやすいとのお声を多くいただいております。(軸が手の中でしっかりホールドされて、ぶれにくいようです)また、〈レギュラーサイズ〉は、メイクアップアーティストの仕事道具として最適です。オリジナルネーム入れサービスをご利用の際には、〈ハンディサイズ〉より多く文字が刻印できることも魅力の一つです。
    TAUHAUSブラシケースはブラシサイズに適したサイズのものを取り揃えています。合わせてご覧ください。
  • ブラシのシリーズ・ラインの違いについて教えてください
  • メイクブラシの素材となる原毛は海外から輸入されます。原毛はとれる時期などによってその品質に大きな違いを持ちますので、その時点で毛の品質には差異が出てきます。また『C-Line』と『N-Line』はメイクブラシの製造工程も異なります。『N-Line』は海外で整毛された毛を用い、その後のブラシの形作り等の工程を国内で行っています(通常の熊野筆も海外で整毛された毛を用いて作られています)が、最高級ラインとして名高い『C-Line』は、原毛の整毛作業においても、すべて国内で取り組んでいます。
  • 素材とサイズがたくさんありますが、良い選び方はありますか?
  • ブラシの素材やサイズは、一本一本の役割を複雑に想定して作り分けています。
    使いたいアイテム(例えばお手持ちのチークやアイシャドウ)を「どのように使いたいか」で、選ぶブラシは変わってきます。例えばアイシャドウであれば、「アイライン際にカラーを細くつけるための小ぶりでコシのあるブラシ」や「光を感じさせるようなグラデーションを表現するやわらかく毛量たっぷりのブラシ」など、イメージに適したブラシをお選びいただければと思います。あるいは、「5000円位の予算でどんなブラシが購入できるか知りたい」など、ご購入前のイメージをメールなどでお伝えいただきましたら、それに合うようなブラシを選び、アドバイスをさせていただくこともできます。お気軽にお問い合わせください。

    ●定番人気商品をピックアップしたお得なセットもおすすめです

名入れについて

  • 名入れ手順を教えてください
  • こちらの「ネーム入れ注文方法」ページをご覧ください。
  • 無料で名入れできる商品を教えてください
  • こちらのページに掲載されている商品は、すべて名入れサービスを無料対応いたします。
    また、特定セット商品と合わせて単品商品を同時購入いただく場合の「同梱ブラシ名入れ無料」キャンペーンも随時企画しております。
  • 名入れカラーが「白」しかないのはどうしてですか?
  • スライドリップブラシ等は軸素材が薄いアルミニウムの為、十分な深さの溝を彫ることができず、ネーム入れに用いる専用塗料がのりません。よって、こちらの軸への名入れは軸表面の特殊アルマイト処理を文字部分だけ薄く削り落とすことで地色の「白」が浮かび上がる仕組みとなっております。
    控えめながらも、印字と違い、お入れしたネームが擦れて消えてしまうことはありませんので、また別の魅力がございます。
  • 名入れオーダーをキャンセル・変更したい
  • 誠に申し訳ありませんが、名入れオーダー品のキャンセル・変更・返品・交換のいずれもお受けすることができません。
    名入れオーダーの際は、注意事項をよく読んだ上で、綴り等の間違いに気をつけてご注文ください。

商品のお届け・お支払について

  • 注文確認メールはいつ頃届きますか?
  • ご注文いただきました翌営業日までに当店よりご注文確認メールを送信させていただきます。営業日はOnline Shop営業日カレンダーをご確認ください。
  • 配達時に伝票に商品名の記載はしてありますか?
  • 昨今の個人情報漏洩問題等を考慮して、商品名ではなく「ご注文番号」を記載しております。特別なご指定がございます場合は、ご注文時に備考欄へご記載ください。
  • 注文者と送り先が異なる場合は、どうなりますか?
  • ご注文者様のお名前を添えて、お届け先に商品を配送いたします。
    特別なご指定がなければ、送り先様には「ご注文明細」や商品カタログ等はお届けいたしません。
    また、ご注文者様が「ご注文明細書」(ご注文後に送信いたしますメールと同内容となります)を別便配送ご希望の場合は、必ず備考欄にその旨をご記載ください。郵送(120円)にて別送を承ります。
  • メール便がOKの物とNGの物の違いは?
  • 直接投函のメール便の配送可能な最大サイズはA4サイズ/厚さ2cmです。
    メール便配送が不可能な商品は商品ページに【メール便不可】と表示があります。
  • 海外発送はできますか?
  • 商品の海外への直接発送は現在休止しております。海外への配送をご希望の場合は、海外転送サービス「転送コム」をご利用ください。詳しくはこちらをご確認ください。
    なお、海外からのお問い合わせ内容につきましては、すべて日本語にてお願いしております。
  • 商品のパッケージはどのような形状ですか?
  • 単品のメイクブラシは台紙入りの小袋に入れ、商品シールで封をしてお届けいたします。
    ギフトラッピングをご注文いただいた場合には、保護袋に入れたブラシと商品のしおりを化粧箱(200円)等に入れ、お包みいたします。 『メイクアップ』関連商品は専用パッケージに入ったものをお届けします。商品ごとに形状は異なりますので、詳しくは当店までお問い合わせください。
  • 梱包状態はどのようになっていますか?
  • ヤマト配送封筒/緩衝材付きの封筒/段ボールと、商品によって種類やサイズを変えてお届けしております。
    なお、メール便につきましては、基本的に緩衝材付きのA4サイズ以下の封筒にて発送となります。
  • 宅配BOXへの配達は可能ですか?
  • 可能です。
    備考欄などに「宅配BOXへ配達希望」など記載していただければ、対応させていただきます。
  • 支払方法を変えることはできますか?
  • 商品発送手配前に限り、お支払方法を変更することは可能です。
    お早めにご連絡ください。
  • Qネコポス配送で代金引換はできますか?
  • ネコポス配送は郵便受けへの直接投函となっておりますので、代引決済はできかねます。
  • 領収書は発行してもらえますか?
  • 発行できます。
    備考欄にご記載いただければ対応させていただきます。
    ※代引き決済のお客様につきましては、ヤマト運輸がお渡しする領収書をもってご了承いただけますようお願いいたします。
  • 商品の交換や返品はできますか?
  • 商品が不良品、もしくは誤品の場合、商品お届け日から7日以内に当店へご連絡ください。不良品、誤品の返送にかかる送料は当店負担とさせていただきます。到着商品を確認次第、当店より代替品を発送させていただきます。なお、お客様のご都合による返品(未開封・未使用の物に限る)の場合、返送料、返金分振込手数料はお客様負担とさせていただきます。また、名入れオーダー商品につきましては不良品・誤品以外は、いかなる理由であっても返品はお受けできません。
    返品をご希望の際は、事前にフォームから返品・交換の旨をお知らせください。
  • 【返品・交換不可商品】
    ・事前にご連絡なく返送された商品
    ・ご購入日より10日以上経過した商品
    ・お客様の元で開封・ご使用になられた商品
    ・名入れオーダー品
    ・セール販売品、アウトレット品
    ・そのほか「返品不可」と明示してある商品
    タウハウス Online shop』以外で入手された商品

ご購入後のご不明点

  • ブラシのお手入れはどのようにすればいいですか?
  • フェイスブラシやチークブラシなどのパウダーを使用するブラシは、使用後、ティッシュやコットンでブラシをはたき、ブラシに含んだパウダーを払い落とします。
    リップブラシやリキッドファンデーションブラシなどのリキッドを使用するブラシは、使用後、ティッシュやコットンでリキッドを丁寧に拭き取ります。
    その際に必要以上の力を加えないよう、また毛流れに逆らわないよう、やさしくお取り扱いください。
    なお、洗浄力の強いクレンジング剤、ブラシクリーナー等をご利用になる場合は、事前にクレンジング剤販売元へご不明点をご確認いただいた上でのご使用をおすすめいたします。

  • ブラシに匂いがするのですが・・・
  • TAUHAUSのメイクブラシは、基本的に動物の原毛を使用しておりますが、肌の直接触れる道具ですので、肌にも穂先にも負担のかかりやすくなる強い漂白は避けています。そのため、若干天然毛特有の匂いを感じてしまう場合があります。洗顔ブラシなどのブラシに水分を含ませて使用する場合は、はじめのうちは匂いを強く感じたとしても、ご使用いただくうちに匂い自体が弱まり、ほとんどの方が気にならなくなるようです。

  • 毛が抜けるのですが・・・
  • 整毛作業工程で取り除ききれなかった毛が残り続け、使用の際に何本か表出してくる可能性があります。この場合は、ご使用とともに毛抜けは軽減されていきますので、何卒ご了承ください。
    また、洗顔ブラシをご使用後に日陰でしっかりと乾燥させていなかった場合や、メイクの際に必要以上にブラシに力が加わってしまった等の要因で、毛抜けを引き起こしている可能性もございます。
    お選びいただいたブラシが長くご愛用いただけますよう、ご不明点はどうぞお尋ねください。 稀ではありますが、上記以外で毛が抜け続け、ブラシの毛先が痩せ細ってきたりする場合は、商品不良の可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、当店までご連絡ください。

その他

  • 実店舗、取扱店舗はありますか?
  • 実店舗はございません。 取扱店舗はPLAZA、ショップイン、東急ハンズ、ヴァイスヴァーサ、IT'S DEMO(イッツデモ)、福屋百貨店、ホテルプロヴァンス'21、広島ガーデンパレス、広島市文化交流会館、広島県内土産店、広島空港、広島県立美術館、熊野筆専門店、その他、全国の化粧雑貨関連店舗にございます。
  • 会員登録することでどんなメリットがありますか?
  • 次回Online Shopご利用時にフォームへの入力を省略することができます。
    新商品発表やイベントスケジュールを優先的にご案内いたします。
  • カタログ発送をしてもらえますか?
  • 可能です。
    ただし、会員登録をお願いしております。
  • 商品の予約や取り置きはできますか?
  • 可能です。
    引き出物等で同商品が複数必要な場合なども、ぜひお早めにご相談ください。
    その際、事前にキャンセルの可否条件をご確認ください。
  • 大口注文特典はありますか?
  • 1回のご注文合計金額が5万円以上のお客様には、最大200円×ゲスト人数のラッピング代が半額となります。
    さらに、お届け希望日より一ヵ月以上前にご注文いただいたお客様にはラッピング代はすべて無料にさせていただきます。

    ※お問い合わせ段階ではご注文はまだ確定しておりません。
    ご注文確定日の翌月同日(6月1日お届けの場合は5月1日がご注文締め切り)を持って一ヵ月といたします。お早目にご注文ください。

    このとき「合計金額5万円以上」の内訳に、ギフト商品とは別に「ご自宅用」が混ざっていても大丈夫です。
    この機会に気になっていた他の商品もぜひお選びいただければと思います。
    ギフト対象品につきましては、細かくラッピング指定が可能です。
    ※商品ごとにラッピングの種類をご指定できますので、ご要望をお知らせください。

    また、サイズは限られますが、ご希望の方にショッパーをおつけいたします。
    こちらの大口注文サービスは特別注文になりますので、事前に下記フォームよりご相談ください。




    お届け日から逆算して一ヶ月前のご注文をお願いしております。

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